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虹の箱

カット患者さんや組合員さんの声を大切にして"安心、安全、ご満足いただける医療"を提供できるよう取り組んでいます。

お気づきのことがございましたら、どんなことでもお寄せください。

 1階奥の狭い方のトイレ。洗面所がなくなって手荷物置き場にリフォームされていました。置きやすくて助かります。

 トイレ個室内の洗面所の水道が以前から故障して使用できなくなっていました。修理を検討したところ、大がかりな工事になることがわかりました。すぐ外に手洗い場があるため必要ないのではというご意見を頂き、個室内の洗面所をなくしました。
 ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。

事業所利用委員会担当 看護長 土生(はぶ)みき子

 虹の箱は入口だと目立たないので、問診コーナーに置いてはどうでしょう。

 利用委員会で討論した結果、「虹の箱」設置場所は今までも異動してきた経緯があり、もうしばらく玄関入口に置く事になりました。ただし、その付近の配置をわかりやすく工夫したいと思います。

事業所利用委員会担当 看護長 土生(はぶ)みき子

 診療所・駅送迎バスはガード沿いに停車していたので中に入れず、交番前の空いているところに来なかった。足が悪いが、歩きました。

 ホームページや案内用紙には、送迎バスの発着は交番前となっております。しかし実際は、いつも他医療機関送迎バスが停車しているため、やや遠い所に停めていることが多いです。出発の際には、運転手が看板を手にして声をかける事を徹底していきたいと思います。ご指摘ありがとうございました。

事業所利用委員会担当 看護長 土生(はぶ)みき子

 待合室が乾燥しています。

 診療所の待合室は、構造上寒さ・暑さ・乾燥という環境調整が難しいという指摘を受けており、毎年その対策には頭をいためております。しかし少しでも快適な環境を提供するために、現在家庭用加湿器を使用しています。加湿器の清潔に留意して今後も使用していきたいと思います。

事業所利用委員会担当 看護長 土生(はぶ)みき子

  胃カメラで来ました。とても詳しくカメラの通過や、「胃・十二指腸です」などと説明しながらやって下さったので、あっという間に終わりました。ありがとうございました。

 医師の言葉が、受ける方の不安を少しでも取り除く事ができたのなら、介助しているスタッフも本当に嬉しいです。このようにお言葉を寄せて頂きますと、私どもの励みになり、よし明日からまた頑張ろうと気合が入ります。お手紙ありがとうございました。

事業所利用委員会担当 看護長 土生(はぶ)みき子

  春日部駅送迎バス便を30分間隔にできないでしょうか。
岩槻方面から電車利用の方は行きはバスを利用できても、帰りはタクシー・路線バスになります。是非とも検討してください。

 ご提案ありがとうございます。患者さんの通院手段の確保はとても重要で、利用委員会では何度も議論を重ねている問題です。
現在1時間ごとの運行ですが、利用者は0~2名で、30分ごとにすれば利用者が増加するのではないか、個別の外来送迎を充実させる方が優先ではないかと様々なご意見を頂いています。
引き続き議論を進め、サービスの向上に繋がるよう検討していきます。

事業所利用委員会担当 看護長 土生(はぶ)みき子

 会社の健診で来所。脳梗塞後遺症片マヒであることは事前に伝達していたにも関わらず、胃バリウム検査で「回転・うつ伏せができず正確な診断ができない」と言われた。

 過去に胃バリウム検査の経験がお有りとのことで検査を開始致しました。
繰り返しの寝返りで辛い思いをさせてしまったのですが、折角バリウムを服用して頂きましたので中止ではなく、できる範囲で実施させて頂きました。
今回のご指摘を受け、お体に障害がある方、ご高齢の方(80歳以上)の胃がん検診はできるだけ内視鏡をお勧めすることを検討し、又予約の際に伺った大事な情報を職員間で共有する工夫もしたいと思います。ご指摘ありがとうございました。

事業所利用委員会担当 看護長 土生(はぶ)みき子

 雨の日が多かったので、南側の駐車場に大きな水たまりができています。平らに整地してください。

 ご指摘ありがとうございます。地面の凹凸は駐車場内の事故に通じることもあり、早速、不動産会社を通じて駐車場のオーナー様に整地の希望を伝えました。今後も連絡をとって参ります。

事業所利用委員会担当 看護長 土生(はぶ)みき子

 鼻からの胃カメラは大変楽でした。慣れてきたのかもしれませんが、背中をさすっていただき安心しました。

 当院は、経鼻内視鏡を基本とさせて頂いております。
血液をサラサラにする薬を使用している方・鼻疾患をお持ちの方・経口をご希望の方などは、お口から実施しています。胃の調子が悪い方・検診で再検査を指摘された方はいつでも医師にご相談ください。

事業所利用委員会担当 看護長 土生(はぶ)みき子

 健診で来ました。駐車場が一杯で困っていたところ、組合員さんが自宅の駐車場を貸して下さいました。とてもありがたく嬉しく思いました。医療生協らしく素敵だと感じました。

 特に市健診の時期は駐車場が不足しがちで、皆様に大変ご不便をおかけしております。そんな折、組合員さんの心温かいご協力は診療所にとりましても大変ありがたく感謝申し上げます。組合員の皆様に支えられている心強さをあらためて感じることができました。投書してくださった方、自宅の駐車場をお貸し下さった方、本当にありがとうございました。

事業所利用委員会担当 看護長 土生(はぶ)みき子

 ボランティア学校が開催されましたが、視覚障害者の介助「ガイドヘルプ」の講習もカリキュラムに入れたらどうでしょう。

 現在当院のデイケアをご利用いただいている方の中には、視力が弱く歩行時ガイドが必要な方が少なからずいらっしゃいます。そのような方たちのお気持ちを知り適切に介助することは、ボランティアの方ばかりではなく職員にも必要な技量だと思います。講習の検討をしたいと思います。ご意見ありがとうございました。

事業所利用委員会担当 看護長 土生(はぶ)みき子

 健診に来ましたが、診察室からの先生の声が聞き取りづらく2度目で気付きました。
もっとはっきり呼んでください。

 今回の投書を受け、呼び出しスピーカー調整をすることにしました。設備の担当業者と連絡を取り合っております。ご指摘ありがとうございました。

事業所利用委員会担当 看護長 土生(はぶ)みき子

 友人のご主人が「訪問リハビリ」を利用しています。
理学療法士が自宅で「診療所でのリハビリの映像や写真」を見せてくれ、「この運動は足のここに効くのです」と説明をしてくれたので、診療所での様子もわかり、本人もそのつもりでリハビリに励み、友人も安心したよと嬉しそうでした。
ご主人はメキメキ力が付いて、友人は休んでいたハーモニカを再開しました。

 虹の箱への投書、どうもありがとうございます。
5月から当院では「訪問リハビリテーション」を開始しました。
訪問リハビリテーションとは、通院が困難な方に対して、医師の指示の下、理学(作業)療法士がご自宅に出向いて生活動作の訓練を行い、身体機能の改善・維持を図るものです。併せて、福祉用具の適正や、住宅改修の提案、ご家族様への家族介護指導も行っていきます。
利用者様が住みなれたおうちでいきいきと過ごせるよう、お手伝いしたいと思っておりますので、是非ご利用ください。ご利用のご相談は、ケアマネもしくは診療所職員にお寄せ下さい。

事業所利用委員会担当 看護長 土生(はぶ)みき子

 玄関を入ると、とてもいい香りが。
君子蘭ともう一つ大きな鉢。入口にはパンジーの花が咲き誇り、環境美化ボランティアさんご活躍ですね。季節の花のある診療所は目と鼻が癒されます。

 君子蘭(オレンジの花)とギンギアナム(白い花)の 鉢は、杉戸支部の方が花の季節だけ持ってきて飾って下さいます。
私達職員もこの鉢が届くと、本格的に春が来たなと実感するのです。実にありがたく嬉しい組合員さんのお心遣いです。
また、玄関前の植え込みは誰からも褒められる自慢の花壇で、ボランティア「環境グループ」の皆様の優しさの結晶です。
いつも診療所のためにお骨折りいただいている皆様、この場をお借りしてお礼申し上げます。本当にありがとうございます。

事業所利用委員会担当 看護長 土生(はぶ)みき子

 診察の前に看護師さんの問診がありますが、患者に寄り添ったアドバイスで心が温かくなります。ありがとうございます。

 看護職員への感謝のお言葉を頂きました。
いつも夢中で業務をしておりますが、このように心に留めて下さる患者様の声に、私たちの方が励まされております。ありがとうございます。医療は患者様それぞれと私たちが、同じ目線で向き合って作っていくものだと思います。これからも患者様に寄り添って、安心をお届けできるよう努めてまいります。

事業所利用委員会担当 看護長 土生(はぶ)みき子

 人間ドックに来ました。血圧再検値が130/85と書いてありますが、135/85の間違いではないですか?

 健診の判定は、成人における血圧値の分類「日本高血圧学会:高血圧治療ガイドライン2014」の診察室血圧に基づいて実施されておりますので、健診時の血圧測定再検値は130/85mmHg以上とさせて頂いています。同ガイドラインによりますと、家庭血圧の基準は135/85mmHg未満が正常域血圧であり、若年・中年・前期高齢者患者の高圧目標です。医療福祉生協の健康習慣(2015改定版)もそれに合わせて目標値を改定いたしました。健康意識の高いご指摘を頂き、嬉しい思いでお返事書かせていただきました。

事業所利用委員会担当 看護長 土生(はぶ)みき子

 「健康と平和」を待合室に置いていただけると良いですね。

 現在「健康と平和」は薬局前のラックに置かせていただいておりますが、目立ちません。そこで、目立つようにラック内の配置を変更してみました。

事業所利用委員会担当 看護長 土生(はぶ)みき子

 東浦和の生協歯科では本の寄贈があり、1冊50円で持ち帰れるようになっており大変よいと思います。

 本の設置は接触感染拡大の観点から問題が指摘されており、実現が難しいと思います。しかし待ち時間を有効に過ごしていただくために、利用委員会で検討してまいります。ご提案ありがとうございました。

事業所利用委員会担当 看護長 土生(はぶ)みき子

 胃カメラ麻酔用ベット脇の壁の汚れが気になります。
 1階トイレの荷物かけは、丸いフックのかかっている場所が丁度よいと思いますが、いかがでしょう。
 各支部ニューススタンドの位置が給茶器の脇になってよく目につくようになりました。

 ベット脇の壁を早速清掃いたしました。普段職員が気が付きにくい部分ですので、ご指摘いただき感謝しております。1階トイレの荷物かけの位置について、利用委員会で検討してまいります。

事業所利用委員会担当 看護長 土生(はぶ)みき子

 「けんこうと平和」などのポスティングに関する投書をいただきました。
ありがとうございます。担当支部にて検討したいと思います。
事業所利用委員会では、皆様からの投書に対しできるだけお返事をしたいと思っておりますので、お名前のご記入を頂けますようご協力をお願いいたします。

事業所利用委員会担当 看護長 土生(はぶ)みき子

 男子トイレが暗いです。

 1階の男子トイレは照明スイッチの位置がわかりづらく、ご迷惑をおかけしておりました。どのようなスイッチ表示がわかりやすいか検討し、表示することと致しました。ご指摘ありがとうございました。

 待合室のテレビがいつも同じ内容。筋トレ等の放映があれば、待っている間にできます。

 テレビに関しまして、利用委員会でもさまざまな意見が寄せられました。現在テレビ放映はメディネットシステムという業者に依頼しております。「筋トレ」などを含め待合室にふさわしい内容を検討していきたいと思います。ご提案ありがとうございました。

 予約時間より20分早く来たのに、すでに30分待ちの掲示がされていました。何のための予約でしょうか?

 予約時間が守られないことへのご指摘をたびたび頂き、大変申し訳なく思っております。予約枠の見直し等手だてを講じておりますが、健診の時期ということが重なり、待ち時間を解消できない状況にあります。
 今回のご指摘を受け対策を検討した結果、午後の時間帯の診察枠を利用して待ち時間緩和を図ることと致しました。今後も職員一丸となって待ち時間緩和に向けて検討を重ねていく所存です。

事業所利用委員会担当 看護長 土生(はぶ)みき子

 外の病院では健康診断の血液検査に貧血の項目が入っていますが、診療所では入っていないのはなぜですか?

 健康診断は保健証の健保ごとに項目が決まっています。病院ごとに血液検査の項目が違うわけではありません。 しかし健保によっては年齢や年度で項目に差がある場合があり、結果が返ってきてから戸惑われることがあるかと思われます。 前もって健保組合に直接お問い合わせすることをおすすめします。
(受診券に項目が記入してあることもあります)診療所申し込み時点で「詳しい血液検査項目」をとお尋ねいただく事も可能です。
 不足の項目は、是非健診組合員オプション(有料)をご利用ください。

事業所利用委員会担当 看護長 土生(はぶ)みき子

 (春日部駅西口からの)バスの時間 ですが、出来ましたら30分に1本となれば幸いです。

 ご提案ありがとうございます。
現在春日部駅 西口と診療所を結ぶバスは、10:30,11:30,12:30の3本です。デイケアの送迎運転の合間に運行しております。ご提案を受けて、事業所利用委員会と管理委員会で検討した結果、現在の台数と運転手数では現状の運行が精いっぱいで、増便は困難であろうと判断させていただきました。
しかし、今後のバス便のご利用のご様子などを見守り、検討課題とさせていただきますので、ご理解くださいますようお願い申し上げます。

事業所利用委員会担当 看護長 土生(はぶ)みき子

 朝は電話を何時ころからしたら良いかわかりません。診療所だよりに書いてあるとよいと思います。

 現在8時から受付担当職員が立ち、患者様からの診察に関するお電話をお受けしております。
具合が悪くて今日受診したい、今日は行けないので予約を変更したいなど様々なご相談が寄せられます。
今回のご指摘を受け、早速今月号よりお電話をお受けできる時間を診療所だよりの「診療のご案内」欄に掲載することといたしました。貴重なご提案どうもありがとうございました。

事業所利用委員会担当 看護長 土生(はぶ)みき子

 時々12:00を過ぎても診察が終わらず、自宅から軽食を持参することもあるのですが、軽食が摂れるコーナーがあるといいなといつも思います。

 ご提案ありがとうございます。
利用委員会でご希望のコーナー設置を検討いたしましたが、狭い 待合室には困難であり、ご希望の時は1階エレベーター前のエントランスのテーブルをご案内することといたしました。デイケアご利用の方が出入りすることもありますが、よろしければご利用ください。待合室ボランティア、職員がご案内いたします。

事業所利用委員会担当 看護長 土生(はぶ)みき子

 突然体調を悪くし朝電話したところ、担当医が金曜日なので金曜日だけしか診てもらえない受け答えでした。その日は別の病院で診てもらいました。

 体調が悪い時にお電話いただいたのに受診のご案内ができず申し訳ありませんでした。
通常は担当医師の曜日でなくても、体調が悪い時はいつでもおいで下さるようご案内しているのですが、対応の職員の言葉が足りずご迷惑をおかけする結果となってしまいました。
今後は、体調が悪い時の受診案内はご不安なお気持に添えるよう、より丁寧な対応を心がけてまいります。ご指摘ありがとうございました。

事業所利用委員会担当 看護長 土生(はぶ)みき子

 胃カメラで来所しました。
1Fトイレにいつもさりげない絵手紙が飾ってありますが、「おひなさま」になっていました。心づかいがうれしいです。

 気づいていただきありがとうございます。絵手紙のボランティアさんが、四季折々に飾っていただいております。
見て頂いた方が、ほっとして心が和んでいただけるとうれしいですね。ボランティアさんに感謝です。

事業所利用委員会担当 看護長 土生(はぶ)みき子